DEVOLUÇÃO

Toda solicitação de devolução de produto deve ser feita através do email atendimento@planetasweetie.com.br
1- NO ASSUNTO DO EMAIL: IDENTIFICAR O NOME + NUMERO DO PEDIDO
2- NO CORPO DO EMAIL DEVE ESPECIFICAR O MOTIVO DA DEVOLUÇÃO E QUALQUER OUTRA OBSERVAÇÃO NECESSARIA.

Em até 3 dias úteis a Sweetie retornará via email ou whatsapp com o código de postagem dos correios com as orientações necessárias para o envio (o código tem validade de 4 dias corridos a contar da data do envio).

O prazo para solicitar a devolução é de até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto e não a custos por este serviço.

Se a mercadoria for recebida e identificar algum defeito, dano ou inconsistência com o seu pedido, orientamos que o cliente notifique o problema via e-mail ou pelo whatsapp 11 91079-3001 em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento.

COMO DEVOLVER
Para devolver o produto e evitar a recusa da devolução pela marca, siga as orientações abaixo:
Devolver a mercadoria de preferência na embalagem original (enviar a caixa ao contrário) com as etiquetas fixadas na caixa. Caso não tenha a embalagem original, embale o produto e proteja para não sofrer danos durante o percurso; O produto deve estar nas mesmas condições de recebimento, com a etiqueta fixada na peça, não pode ter sido usado ou estar danificado;
A nota fiscal enviada junto com o produto é a nota fiscal simplificada, deve ser mantida na caixa. Caso o envio seja realizado em outra caixa será necessário a impressão da nota fiscal enviada pelo email para ser devolvida junto com o produto.
Em até 07 (sete) dias úteis, a contar do recebimento do produto em nossa central, retornaremos o contato com o cliente, após inspecionada a mercadoria pela marca.
 

REEMBOLSO
Após a confirmação da aprovação da devolução, já será solicitado o reembolso do valor pago no pedido para a administradora do cartão ou via pix/deposito.
O reembolso acontece na mesma forma de pagamento utilizada no momento da compra.
Em caso de deposito/pix/transferência, solicitaremos os dados bancários via email,

RESUMO DAS ETAPAS DE DEVOLUÇÃO
1° Consumidor abre a Requisição de Devolução no email atendimento@planetasweetie.com.br
2° Sweetie informa ao consumidor o número de autorização da postagens via PAC dos correios.
4° Devolução em trânsito.
5° Recebimento da mercadoria devolvida.
6° Inspeção da mercadoria pela marca.
7° Aprovação da Devolução*.
8° Autorização do Estorno pela administradora do cartão ou via deposito/pix.
9° Envio da conclusão da solicitação de devolução junto com o comprovante via email.

*Caso a mercadoria não esteja conforme as regras, será recusada a devolução.


CANCELAMENTO
Se seu pedido ainda não foi enviado você pode solicitar o cancelamento do pedido através do nosso atendimento ao cliente, por qualquer um dos canais de comunicação (telefone: 11 3567-3993 | whatsapp: 11 98978-4050), escolha a melhor forma de contato pra você!