TROCA

A troca do pedido pode ser realizadas das seguintes maneiras:
1° Loja física:
Apresente o produto com a etiqueta fixada no mesmo, juntamente com a Nota Fiscal em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto (o produto será inspecionando pelo controle de qualidade no ato da troca).

 A troca será permitida apenas 1 vezes durante o período vigente (dentro dos 30 dias).


2° E-commerce:
Toda solicitação de troca de produto deve ser feita através do email atendimento@planetasweetie.com.br
1- NO ASSUNTO DO EMAIL: IDENTIFICAR O NOME + NUMERO DO PEDIDO
2- NO CORPO DO EMAIL DEVE ESPECIFICAR O MOTIVO DA TROCA E QUALQUER OUTRA OBSERVAÇÃO NECESSARIA.

Em até 3 dias úteis a Sweetie retornará via email ou whatsapp com o código de postagem dos correios com as orientações necessárias para o envio (o código tem validade de 4 dias corridos a contar da data do envio).

COMO ENVIAR O PRODUTO?
Para devolver o produto e evitar a recusa da troca pela marca, siga as orientações abaixo:
Devolver a mercadoria de preferência na embalagem original (enviar a caixa ao contrário) com as etiquetas fixadas na caixa. Caso não tenha a embalagem original, embale o produto e proteja para não sofrer danos durante o percurso; O produto deve estar nas mesmas condições de recebimento, com a etiqueta fixada na peça, não pode ter sido usado ou estar danificado;
A nota fiscal enviada junto com o produto é a nota fiscal simplificada, deve ser mantida na caixa. Caso o envio seja realizado em outra caixa será necessário a impressão da nota fiscal enviada pelo email para ser devolvida junto com o produto.

A política de troca é flexível, entretanto ressaltamos que todas as mercadorias estão sujeitas à análise de qualidade, e caso haja indícios de uso, devolveremos ao remetente.

O frete da primeira troca é uma cortesia da empresa e será realizado via PAC (enviaremos o código de reversa para que seja realizado o envio do produto para nós).
Caso a cliente queira que o processo seja realizado de forma mais rápida, os custos totais de envio via SEDEX ficam sob responsabilidade do cliente.

O produto da troca só será enviado após o recebimento do produto devolvido.

Caso a troca seja realizada por um produto com valor inferior ao da compra inicial a cliente ficará com o crédito da diferença para ser usado em até 120 dias. Sendo assim não realizaremos reembolso do valor.



RESUMO DAS ETAPAS DE TROCA
1° Consumidor abre a Requisição de Troca no email atendimento@planetasweetie.com.br
2° Sweetie informa ao consumidor via email ou whatsapp o número de autorização da postagens via PAC dos correios.
3° Cliente realiza a postagem nos correios – Devolução em rota.
4º Uma de nossas vendedoras auxiliará o cliente via whatsapp para facilitar e tirar dúvidas sobre o novo produto a ser escolhido.
5° Recebimento na Sweetie da mercadoria devolvida.
6° Inspeção da mercadoria pela marca.
7° Aprovação da Troca*.
8° Autorização para nova peça ser enviada.

*Caso a mercadoria não esteja conforme as regras, será recusada a troca.

IMPORTANTE: Não nos responsabilizamos por produtos enviados para nossa central por conta própria.